قوانین مربوط به سفارش آنلاین چاپ

ارائه دهنده:

وب سایت "چاپخانه آنلاین اوج هنر اصفهان" به عنوان ارائه دهنده آنلاین محصولات چاپی در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران دارای مجوز رسمی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و سازمان توسعه تجارت الکترونیک زیر نظر وزارت صنعت ، معدن و تجارت (نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره) ارائه خدمات می نماید . 

سفارش دهنده:

هر شخص حقیقی و یا حقوقی است که از طریق سیستم سفارش آنلاین در وب سایت (www.card-visit.com) درخواست عضویت و ثبت سفارش نماید، که ملزم به پذیرش تمامی بندهای ذکر شده در این صفحه بوده و پذیرش قوانین به معنای امضاء رسمی قرارداد توسط این اشخاص خواهد بود.

شرایط انجام سفارش:

هر شخص حقیقی یا حقوقی با ثبت نام و دریافت پنل کاربری می تواند اقدام به ثبت سفارش نماید ،سفارشات در دو دسته شامل محصولات از قبل تعریف شده (دارای قیمت) و محصولات استعلامی (بدون قیمت) می باشد که پس از تکمیل فرم استعلام توسط کاربر ، و تعیین قیمت توسط کارشناسان قابل انجام خواهد بود .

سفارشات استعلامی:

سفارش دهنده می توانند سفارشات خاص خود را که از قبل در لیست محصولات قرار ندارند را با تکمیل فرم استعلام قیمت، استعلام نماید ،و در صورت تائید قیمت اعلام شده اقدام به ثبت سفارش نماید.
تبصره) مبنای ارائه قیمت برای محصولات استعلامی بصورت توافقی بوده و سفارش دهنده می تواند تا قبل از قطعی شدن سفارش استعلامات لازم را در مورد قیمت نهایی از سایر همکاران انجام دهد. و از آنجا که اوج هنر قیمت را بر اساس متریال و خدمات با کیفیت ارائه می نماید هرگونه اعتراض به قیمت بعد از انجام سفارش مردود خواهد بود ، همچنین به دلیل نوسانات لحظه ای مواد اولیه و احتمال اشتباه در محاسبه قیمت، ارائه استعلام توسط "ارائه دهنده"  برای "سفارش دهنده" حقی ایجاد نمی کند و چنانچه قبل از هر اقدامی مشخص گردید اشتباهی در ارائه قیمت اتفاق افتاده ، قابل اصلاح خواهد بود.

شرط پذیرش سفارشات:

کلیه سفارشات دریافتی از طریق این سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و وزارت محترم فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد و پذیرش هرگونه سفارش خارج از ضوابط و قوانین مربوطه مردود می باشد و به علت مکانیزه بودن سیستم سفارشات چنانچه کاربری، فایلی که خارج از قوانین مربوطه می باشد را ارسال نمود و از چشم اپراتور ها دور ماند ، پس از چاپ امحاء می گردد و کلیه هزینه ها و مسئولیت های قانونی آن بر عهده "سفارش دهنده" خواهد بود.

قیمت گذاری محصولات:

قیمت محصولات با توجه به شرایط لحظه ای بازار ممکن است نوسان داشته باشد و با توجه به اینکه نحوه محاسبه و بروز رسانی قیمت های این وب سایت بصورت سیستمی انجام می شود، ممکن است گاهی مبالغ دارای اشتباه باشد، و ثبت و پرداخت سفارش برای سفارش دهنده حقی ایجاد نمی کند. سفارش گیرنده تا قبل از اقدام به آماده سازی محصول می تواند مراتب را به خریدار اعلام نماید و سفارش را لغو نماید.

فایل های ارسالی:

با توجه به مکانیزه بودن فرآیند سفارش و چاپ از آنجایی که پیش از چاپ هیچ گونه کنترلی روی فایل های ارسالی وجود ندارد، کلیه مسئولیت های فایل ارسالی برعهده سفارش دهنده خواهد بود؛ در صورت اشتباه در بارگذاری فایل، عدم رعایت استاندارد های ابعادی، فاصله استاندارد نوشته ها تا لبه کار و فرمت تصاویر، با توجه به قوانین اعلام شده در این صفحه و موارد تخصصی که در قسمت توضیحات هر محصول وجود دارد، در صورت بروز خسارت ارائه دهنده هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

استاندارد های طراحی برای سفارش آنلاین چاپ:

• فایل های های چاپ رنگی (چهاررنگ افست) باید در حالت CMYK طراحی و ارسال گردند (Photoshop>Image>Mode>Cmyk Color)
• فایل های چاپ تک رنگ افست باید در حالت CMYK طراحی و ارسال گردند اما تنها از رنگ مشکلی (k) در آن استفاده شود.
• با توجه به وجود چند میلیمتر خطای استاندارد در دستگاه های برش ، حداقل فاصله نوشته ها تا لبه کارت های معمولی (مثل سایز 8.5*4.8 سانتیمتر) می بایست حداقل 3 میلیمتر و کارت لمینت 5 میلیمتر  تراکت ها 1 سانتیمتر باشد همچنین فاکتورها می بایست طبق نمونه موجود در فرم سفارش آنلاین طراحی گردد . در صورتی که فواصل در طراحی رعایت نگردد ، در صورت بروز خسارت ، هزینه چاپ مجدد بر عهده سفارش دهنده خواهد بود.
• فایل ها باید با فرمت JPG وبا حداقل فشردگی 10 و در حالت CMYK با رزولیشن 300 پیکسل بر اینچ طراحی و ارسال شده باشند .
• عدم استفاده از کادر یا طرح های قرینه (به این علت که معمولاً برش چند میلیمتر خطا دارد ، زمانی که شما در طرح از یک کادر قرینه استفاده می نمایید در نهایت پس از برش قرینه نخواهند بود) .

لغو سفارشات و پرداخت:

تنها زمانی که سفارش در وضعیت "جدید" قرار داشته باشد (در فرآیند تولید قرار نگرفته باشد) امکان لغو از طریق پنل کاربری منوی سفارشات>آرشیو سفارشات وجود خواهد داشت و هزینه آن در همان لحظه به کیف پول پنل کاربری عودت خواهد شد. در غیر اینصورت سفارش طبق روال عادی تولید می گردد .

اطلاعات کاربری و حریم خصوصی:

کلیه مسئولیت های مادی و معنوی سفارشات ارسالی توسط یک نام کاربری به عهده خود کاربر می باشد، لذا صیانت از اطلاعات ورود به پنل کاربری بر عهده سفارش دهنده خواهد بود.

کلیه اطلاعات کاربران این سایت اعم از اطلاعات هویتی، اطلاعات مالی، اطلاعات سفارشات، محرمانه بوده و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت، مگر در موارد نقض قوانین و تنها با حکم قضائی.

تحویل و ارسال سفارشات:

تحویل سفارشات فقط در ساعات کاری دفتر مرکزی و پس از هماهنگی های لازم برای ارسال فقط پس از قرار گرفتن وضعیت سفارش در حالت "آماده تحویل" برای سفارش دهنده امکان پذیر خواهد بود  .همچنین هزینه های باربری ، پیک و... بر عهده سفارش دهنده خواهد بود و پسکرایه خواهد شد.
تبصره : فقط هزینه سفارشاتی که در لیست سفارشات با عنوان ارسال رایگان قرار دارد چنانچه دارای شرایط محدوده ارسال رایگان باشد بر عهده ارائه دهنده خواهد بود.

قوانین و مراحل درخواست گارانتی چاپ

گارانتی محصولات چاپی نسبت به سایر کالا ها و محصولات کمی پیچیده تر است ، چرا که در محصولات غیر چاپی، تولید کننده به تنهایی مسئول تکمیل فرایند تولید خواهد بود اما در محصول چاپی بخش عمده ای از مراحل تولید وابسته به طرح اولیه سفارش دهنده خواهد بود و عدم رعایت اصول حرفه ای در بسیاری از موارد می تواند باعث به وجود آمدن مشکل در محصولات نهایی شود. پس چنانچه سفارش در مراحل تولید دچار مشکل گردد، بر اساس فلوچارت زیر و همچنین قوانین موجود در این صفحه نسبت به کسب نتیجه اقدام خواهد شد.

ما این اطمینان را به شما می دهیم که در مراحل بررسی گارانتی تلاش خواهیم نمود تا در سریع ترین زمان ممکن و با رعایت انصاف و احترام به حقوق مشتری ، نتیجه را بررسی و و نتیجه را اعلام نماییم.

فلوچارت مراحل گارانتی

انواع گارانتی ها:

1- گارانتی تجدید چاپ : در صورتی که سفارش در مراحل تولید دچار مشکل گردد و به هیچ عنوان قابل استفاده نباشد بدون دریافت هزینه مجدداً چاپ خواهد شد. بدیهی است که چاپ مجدد تنها بر اساس اطلاعات موجود در سفارش قبلی (مانند نوع جنس،زمان تحویل و ... )انجام خواهد شد.

2- گارانتی تخفیف: سفارشاتی که در مراحل چاپ در حدی دچار مشکل شوند که یا مشکل کل سفارش را در بر نگیرد و یا به اصل کار آسیبی نرسانده باشد و همچنان اطلاعات آن قابل ارائه باشد، به نسبت تعداد یا درصد خرابی به تشخیص مسئول گارانتی (در صوتی که مشخصاً مشکل از ارائه دهنده باشد) هزینه بصورت شارژ کیف پول پنل کاربری قابل برگشت خواهد بود.

شرایط درخواست گارانتی:

حد اکثر تا 72 ساعت بعد از تحویل سفارش ، امکان درخواست گارانتی وجود دارد و پس از آن به هیچ عنوان امکان ارائه گارانتی نمی باشد .

ارائه گارانتی تنها در صورت باز گرداندن کل سفارش امکان پذیر می باشد .

هزینه حمل و نقل و باربری شامل گارانتی نمی باشد.

گارانتی فقط شامل چاپ مجدد و یا تخفیف همان سفارش خواهد بود و هرگونه ادعای خسارت بابت تاخیر در تحویل یا هر نوع هزینه تحمیل شده به سفارش دهنده مردود خواهد بود.

مشکلات متداول در درخواست گارانتی

1) مشکل تعداد تحویلی:

1- اگر تعداد سفارشات از 93٪ کل اعلام شده کمتر باشد به ازای کسری تعداد ، مبلغ محاسبه و صرفاً هزینه آن به کیف پول پنل کاربری سفارش دهنده  افزوده می شود.

- به عنوان مثال سفارشاتی که تعداد آنها 1000 عدد اعلام می شود احتمالاً به دلیل تست چاپ و اشکالات برش و … 930 عدد سالم تحویل می گردد.

- چنانچه سفارش دهنده درخواست خدمات اضافه مانند قالب زنی، طلاکوب و خدمات پس از چاپ مشابه آن را داشته باشد،(به این علت که در هر مرحله لازم است مجدداً تست و تنظیمات اولیه انجام شود) به ازای هر خدمت 2.5 تا 5 درصد (بسته به نوع خدمت) از عدد بالا کسر می گردد.

2) مشکل در سایز و برش:

1-چنانچه در طراحی  کلیه قوانین سفارشات چاپی رعایت شده باشد و مشخصاً ایراد از برش باشد . سفارش مشمول گارانتی چاپ مجدد خواهد شد. (حداقل حاشیه احتیاط برش در مورد هر محصول در مرحله ثبت سفارش مشخص گردیده است)

2-تفاوت ابعاد تا 3 میلیمتر در کارت ویزیت های معمولی و برچسب، تا 5 میلیمتر در کارت ویزیت های سایز لمینت، سربرگ ها،تراکت ها، فاکتورها و سایر محصولات چاپی (به جز محصولات قالب دار) با سایز اعلامی محتمل است و شامل گارانتی نخواهد بود.

ملاک اب*عاد، مشخصات اعلام شده در فرم سفارش آنلاین می باشد و اشتباه در تعیین ابعاد توسط سفارش دهنده مشمول گارانتی نیست .

3-استفاده از کادر و عدم قرینگی آن پس از چاپ به دلیل خطا در برش شامل گارانتی نیست.

4- برای محصولات قالب دار می بایست فضای مناسب (حدود 1 تا 1.5 سانتیمتر) فضا برای لب پنجه دستگاه اختصاص یابد و عدم رعایت این موضوع توسط سفارش دهنده شامل گارانتی نیست و در صورت بروز این مشکل، سفارش بدون قالب زنی تحویل خواهد شد.

3) مشکل در زمان تحویل:

ملاک محاسبه زمان تحویل، تعداد روز کاری ذکر شده در فرم سفارشات فقط با محاسبه روزهای غیر تعطیل و روز های کاری هفته (شنبه تا چهارشنبه) در هر سفارش می باشد.

چنانچه دلیل تاخیر مشخصاً از افت بازار، عدم موجودی مقوا در بازار و موارد مشابه آن به صورت عمومی باشد مشمول گارانتی نخواهد بود.

تاخیر در تحویل سفارشات چاپ فرم های عمومی با توجه به ماهیت آن (چاپ بصورت گروهی)شامل گارانتی تاخیر نمی باشد.

ملاک آماده بودن سفارش، قرار گرفتن وضعیت آن در حالت "آماده تحویل" می باشد.

هرگونه تاخیر در تحویل توسط سرویس های حمل و نقل (باربری ،پیک ، پست و ...) بر عهده ایشان بوده و شامل گارانتی نمی باشد.

 4) مشکل تغییر رنگ یا چند رنگی:

1-کلیه سفارشات با رنگ های تیره مثل مشکی تمپلات ، سرمه ای،زرشکی،قهوه ای ،ارغوانی ،مخصوصاً رنگ خاکستری به علت آسیب پذیری بالا و نظایر آن … مشمول گارانتی نمی باشد. حتی اگر یکروی چاپ تمپلات باشد.

2-تغییر رنگ با توجه به اینکه فرم های عمومی به صورت گروهی و با در کنار هم قرار گرفتن چندین فایل در کنار هم چاپ می شوند تا 20٪ تغییر رنگ مشمول گارانتی نمی باشد .

3-وجود لکه های چاپی ، خط و خش های لیتو گرافی ، ریزش رنگ ، پاشش رنگ و طرح و کلیه ایرادهایی که واضح و مشخصاً از مرحله چاپ، لیتوگرافی و خدمات پس از چاپ می باشد مشمول گارانتی تجدید چاپ خواهد شد.

4-چند رنگی بودن سفارش چنانچه بیشتر از 20٪ از کل سفارش باشد و جزء رنگ های فاقد گارانتی نباشد . به تعداد چاپ های خراب شده هزینه صرفاً به کیف پول در پنل کاربری برگشت داده خواهد شد .

5-سفارشات ارسالی با کیفیت پایین ، فرمت نا مناسب و مد رنگ غیر استاندارد به هیچ عنوان شامل گارانتی نخواهد بود.

6-با توجه به اینکه پاکت های گلاسه فاقد روکش می باشند و در مرحله پاکت چسبانی ممکن است لبه های چسب با یکدیگر برخورد داشته باشند و موجب کندگی لبه ها شوند استفاده از رنگ های تمپلات در پاکت های گلاسه مجاز نبوده و در صورت بروز مشکل شامل گارانتی نخواهد بود.

7- برای تولید برچسب در فرم عمومی، از کاغذ برچسب استاندارد موجود در بازار استفاده شده، و ضمانتی برای میزان چسبندگی آن روی همه انواع سطوح وجود ندارد.

8 - زمان تحویل اعلام شده برای فرم های عمومی بصورت حدودی می باشد هرچند در اغلب موارد سفارشات زودتر از زمان اعلام شده تحویل می گردند،اما در برخی موارد ممکن است به دلایل مختلف با حدود 24 تا 48 ساعت تاخیر تحویل گردد و این موضوع شامل گارانتی نمی باشد.

کیفیت سفارش در فرم های فوری: 

چنانچه کیفیت بالای کار برای شما اهمیت زیادی دارد اکیداً سفارش در فرم های فوری را به شما پیشنهاد نمی کنیم ، فرم های فوری معمولاً با توجه به زمان بسیار کمی که برای انجام خدمات دارند ، نمی توانند کیفیتی همانند فرم های زمان دار داشته باشند ، تنها زمانی فرم فوری را انتخاب نمایید که بالاترین اولویت شما زمان تحویل باشد . و پایین بودن کیفیت فرم های فوری شامل گارانتی نیست .

عودت موجودی کیف پول کاربری:

به هیچ عنوان امکان عودت موجودی کیف پول و سفارشات ثبت شده از طریق سایت وجود ندارد، لطفاً در پرداخت مبالغ و ثبت سفارشات دقت لازم را داشته باشید . 

عودت مبلغ سفارشات لغو شده توسط اوج هنر:

تنها در موارد خاص مانند زمانی که سفارش کاربر به علت عدم امکان چاپ یا قوانین جاری کشور و ... از طرف اوج هنر لغو گردیده باشد، با کسر 5 درصد از مبلغ سفارش امکان عودت وجه وجود خواهد داشت و یا در غیر این صورت کاربر می تواند از موجودی خود برای سفارشات بعدی استفاده نماید. (عودت مبلغ فقط به همان کارت یا شماره حسابی که پرداخت با آن انجام شده است امکان پذیر خواهد بود)

عودت مبلغ سفارشات لغو شده توسط کاربر:

امکان عودت هزینه سفارشات لغو شده توسط کاربر وجود ندارد و فقط می توان در سفارشات بعدی از موجودی کیف پول استفاده نمود .

استثنائات استفاده از پلن تخفیف های ماهانه

از ابتدای مرداد ماه 1401 تخفیف های ماهانه به سفارشات به شرح زیر تعلق نخواهد گرفت: 

1- سفارشاتی که با موجودی به دست آمده از تخفیف های ماه قبل پرداخت گردیده باشند.
مثال : کاربر 100 میلیون تومان سفارش ثبت نموده که مبلغ 10 میلیون تومان از آن را از موجودی به دست آمده از تخفیف ماه قبل پرداخت نموده است، در این حالت تخفیف ماهانه تنها شامل آن 90 میلیون تومان خواهد شد . 
2- سفارشاتی که در آنها از کد تخفیف استفاده شده است.